总结起来，银行要通过研究客户需求、培训员工、引入技术支持、优化流程和增加服务渠道等措施，不断提升服务质量，以提高客户满意度和忠诚度。
银行要做好服务提升工作，可以采取以下措施：
1. 客户需求研究：银行需要深入了解客户的需求和意见，通过调研、问卷调查等方式收集客户反馈，从而了解客户的期望和诉求。
2. 建立客户关系管理系统：银行可以通过客户关系管理系统（CRM）来管理客户信息、沟通记录和交互历史，以便更好地理解客户需求，并提供个性化的服务。
3. 培训员工：提供专业、高质量的培训，帮助员工掌握银行产品和业务知识，提升服务水平和客户满意度。
4. 引入技术支持：利用人工智能和自动化技术来提高服务效率和质量，例如引入智能客服系统、自助服务设备等。
5. 优化流程并提供便利：对现有的服务流程进行优化，减少繁琐冗长的办理步骤，提供便捷的线上线下服务渠道。
6. 增加服务的渠道和方式：提供多渠道的服务，例如手机银行、网上银行、电话银行等，以方便客户进行转账、查询、投资等操作。
7. 重视投诉处理和客户反馈：建立快速响应客户投诉的机制，对客户的反馈进行认真对待和及时回复，从而改进服务质量。
8. 提供增值服务：除了基本的银行服务，银行可以提供一些增值服务，如财务咨询、金融规划等，以满足客户不同的需求。
9. 推动持续改进：银行要不断进行自我评估和反思，通过持续改进来提高服务质量，并及时跟踪并适应客户需求的变化。
总结起来，银行要通过研究客户需求、培训员工、引入技术支持、优化流程和增加服务渠道等措施，不断提升服务质量，以提高客户满意度和忠诚度。