您的投诉引起了我们公司的高度重视，我们立即对处理您问题的客服人员展开了调查。经过深入调查和核实，我们发现客服人员的回应确实不符合我们公司的服务标准和行为准则。对于客服人员的失职行为，我们已经采取了相应的纠正措施，并对其作出了解雇决定。我们将进一步加强对员工的培训和监督，以确保类似问题不再发生。再次对您所遭受的不便和困扰表示真诚的歉意，我们真诚期待能够重新赢得您作为我们尊贵客户的信任和支持。
尊敬的客户，
我首先要向您表示最诚挚的歉意。对于我们之前在处理您的问题时给予您不当的回应，给您带来了困扰和不满，我深感抱歉。
您的投诉引起了我们公司的高度重视，我们立即对处理您问题的客服人员展开了调查。经过深入调查和核实，我们发现客服人员的回应确实不符合我们公司的服务标准和行为准则。对于客服人员的失职行为，我们已经采取了相应的纠正措施，并对其作出了解雇决定。
同时，我们诚意满满地向您道歉，并愿意向您支付30万的赔偿，以补偿您所受到的精神损失和困扰。我们意识到这无法弥补您所经历的不愉快，但我们真诚希望能够通过此赔偿向您表达我们的诚意和歉意。
我们非常重视客户的意见和反馈，感谢您对我们公司的支持和监督。我们将进一步加强对员工的培训和监督，以确保类似问题不再发生。同时，我们也会改进我们的客户服务流程，并尽一切可能提供更好的服务体验。
再次对您所遭受的不便和困扰表示真诚的歉意，我们真诚期待能够重新赢得您作为我们尊贵客户的信任和支持。
谢谢！
此致
客服部门